Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

• Organizator: Frostfire Saga - podmiot organizujący wycieczki turystyczne
• Uczestnik: osoba, która zawarła umowę o udział w wycieczce
• Wycieczka: zorganizowana usługa turystyczna obejmująca transport, przewodnictwo i inne usługi
• Rezerwacja: wstępne zabezpieczenie miejsca na wybraną wycieczkę

2. Zasady Rezerwacji i Płatności

2.1 Dokonywanie rezerwacji

• Rezerwacja może być dokonana telefonicznie, mailowo lub przez stronę internetową
• Rezerwacja wymaga podania danych osobowych uczestnika
• Potwierdzenie rezerwacji następuje w ciągu 24 godzin
• Miejsca rezerwowane są w kolejności wpływu zgłoszeń

2.2 Płatności

2.3 Metody płatności

• Przelew bankowy tradycyjny
• Przelew internetowy
• Karta płatnicza (przez bezpieczny system płatności)
• Gotówka w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu)

3. Warunki Uczestnictwa

3.1 Ogólne warunki

• Uczestnik musi posiadać ważny dokument tożsamości
• Osoby niepełnoletnie muszą posiadać zgodę rodziców/opiekunów
• Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu i poleceń przewodnika
• Uczestnik bierze udział w wycieczce na własną odpowiedzialność

3.2 Ograniczenia wiekowe i zdrowotne

• Wycieczki górskie - zalecany wiek od 12 lat, dobra kondycja fizyczna
• Wycieczki autokarowe - bez ograniczeń wiekowych
• Wycieczki tematyczne - zgodnie z opisem konkretnej oferty

4. Przebieg Wycieczek

4.1 Program wycieczki

• Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie z ważnych powodów
• O istotnych zmianach uczestnicy będą poinformowani z wyprzedzeniem
• Drobne zmiany mogą być wprowadzone przez przewodnika w trakcie wycieczki

4.2 Transport

• Transport realizowany jest sprawnym taborem spełniającym normy bezpieczeństwa
• Wyjazd następuje punktualnie o ustalonej godzinie
• Spóźnienie uczestnika nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów

5. Odstąpienie od Umowy

5.1 Odstąpienie przez uczestnika

5.2 Odstąpienie przez organizatora

Organizator może odstąpić od umowy w przypadku:

• Niewystarczającej liczby uczestników (minimum 15 osób)
• Siły wyższej (warunki atmosferyczne, katastrofy naturalne)
• Innych okoliczności niezależnych od organizatora

6. Ubezpieczenie

6.1 Ubezpieczenie organizatora

• Organizator posiada ubezpieczenie OC do kwoty 100.000 EUR
• Polisa nr: ABC/123/2024 (TUiR Warta)

6.2 Ubezpieczenie uczestników

• W cenie każdej wycieczki zawarte jest ubezpieczenie NNW
• Suma ubezpieczenia: 5.000 PLN
• Zalecane jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego

7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność organizatora

• Organizator odpowiada za należyte wykonanie umowy
• Odpowiedzialność ograniczona jest do dwukrotności ceny wycieczki
• Organizator nie odpowiada za szkody wynikające z nieprzestrzegania regulaminu

7.2 Odpowiedzialność uczestnika

• Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy
• Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania prawa lokalnego
• Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje zachowanie

8. Reklamacje

8.1 Zgłaszanie reklamacji

• Reklamacje należy zgłaszać pisemnie w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki
• Reklamacja musi zawierać opis problemu i żądanie uczestnika
• Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

• Zasadne reklamacje będą rozpatrzone pozytywnie
• Rekompensata może obejmować zwrot części ceny lub voucher na przyszłą wycieczkę
• W spornych przypadkach strony mogą skorzystać z mediacji

9. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje Polityka Prywatności.

10. Postanowienia Końcowe

• Regulamin obowiązuje od dnia 12 września 2024 roku
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby organizatora
• Organizator zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu z miesięcznym wyprzedzeniem

11. Kontakt